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Il s’agit de repérer les compétences clés de l’organisation, c’est-à-dire celles qui sont difficiles à imiter, non accessibles sur le marché mais qui sont au coeur de l’offre de l’entreprise. Notre expérience est que ces compétences clés se nichent dans les éléments ‘tacites’ de l’organisation: les processus, les savoir faire empiriques, la culture,…
Il faut ensuite veiller à faire formaliser, valider et diffuser les bonnes pratiques et les savoirs réutilisables, en prenant soin de désigner des ‘gardiens des bonnes pratiques’, chargés d’en mettre à jour périodiquement les contenus, au fur et à mesure des nouveaux apprentissages. C’est là un travail long et fastidieux mais qui rapporte.
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