La refonte des processus (BPR) est la résultante d'un compromis entre objectifs et contraintes. Naturellement, le curseur est à placer différemment selon le client et selon la problématique : en fonction du niveau de changement attendu ou projeté, en fonction du risque que la structure est prête à prendre, l'intervention prend la forme d'une amélioration incrémentale (à partir du référentiel existant) ou plus radicale (en repensant totalement les modalités de travail). L'impact sur les processus et la difficulté d'implémentation sont évidemment conditionnés par ces choix initiaux que nous aidons le client à prendre, en connaissance de cause.
Lorsqu'elle se double d'une réflexion sur les TIC, la refonte de processus (BPR) renforce l'incertitude. Chez CM International, nous avons acquis une expérience significative dans la gestion de ces projets complexes : nous sommes capables de vous proposer des équipes performantes sur les aspects des métiers et du domaine des TIC, mais surtout des équipes conservant en toute circonstance leur sens du business et leur neutralité envers les solutions techniques.
Notre vision d'une intervention en organisation fondée sur les systèmes d'information est donc la suivante :
Dans la première phase de définition des besoins, les consultants "fonctionnels" jouent un rôle moteur afin de déterminer les fonctionnalités nécessaires, sous le contrôle de faisabilité de l'équipe technique. Lors de la phase d'implémentation technique véritable, les consultants "fonctionnels" vérifient l'adéquation entre les choix d'implémentation et les besoins / fonctionnalités initialement conçus. Ils jouent également un rôle de médiation entre les utilisateurs et le nouveau dispositif processus/système.
Cette séparation des rôles "fonctionnels" et "techniques" permet d'assurer la neutralité des choix techniques par rapport à l'ensemble des besoins fonctionnels.
