1. L'identification des défis stratégiques et organisationnels à relever
Sans prise en compte des spécificités de l'organisation et de sa stratégie, le diagnostic organisationnel demeure un exercice vain. Toute performance se mesure à l'aune d'un
environnement stratégique. C'est pourquoi, avant de se lancer dans le diagnostic, les équipes de CM International prennent le temps d'identifier les principaux enjeux de l'organisation et de les partager avec les principaux acteurs de l'organisation.
2. Le diagnostic qualitatif : une phase d'écoute et de compréhension des mécanismes organisationnels
L'objectif est de mettre en évidence les forces de l'organisation et ses dysfonctionnements, mais surtout de comprendre les explications d'un tel fonctionnement. Cette phase nous permet d'effectuer une
évaluation des moyens de l'organisation, des méthodes de management, en tenant compte de la relation "Stratégies - Objectifs - Moyens - Organisation - Résultats".
Pour enclencher un processus de changement organisationnel, il nous parait nécessaire d'associer très
en amont le personnel. C'est pourquoi la méthodologie de collecte des informations repose avant tout sur des entretiens, l'animation de groupes de travail et la construction et la mesure partagées d'indicateurs de performance.
Les analyses de CM International s'intéressent notamment aux six dimensions suivantes :
3. Des faits et des chiffres pour faciliter le partage du diagnostic
De trop nombreux diagnostics organisationnels se contentent de synthétiser le ressenti des acteurs, au risque de renforcer les tensions internes de l'organisation. Afin de garantir l'émergence d'un consensus sur le diagnostic, condition nécessaire à la mise en œuvre d'axes d'amélioration, nous cherchons systématiquement à fonder nos analyses sur des éléments factuels et quantifiés.
Cette quantification permet de :
- Distinguer les dysfonctionnements exprimés du non-dit
- Formaliser les relations de causes à effets des principaux dysfonctionnements (diagramme d'Ishikawa)
- Hiérarchiser les dysfonctionnements et les axes de progrès
